這世界需要更多業務員！

Posted on by Jack CHiu
two men in suit sitting on sofa
Jack CHiu
追蹤我
Latest posts by Jack CHiu (see all)

這世上你唯一擁有的東西，就是你能賣的東西。然而好笑的是，你是個推銷員，卻從不自知。－－劇作家亞瑟．米勒（Arthur Miller），《推銷員之死》（Death of a Salesman, 1949）”

近期有點感嘆地發現，很多人在貶低業務性質的工作，大學新鮮人找工作第一首選也不是業務性質的工作。一般人對於業務的刻板印象就是死要錢、想辦法成交，領取獎金，很多消費者也對於企業銷售是做生意這件事，感到不能諒解。

 

這也讓我感到非常神奇，銷售是企業獲利的來源，也是公司內非業務性質薪資的來源，但卻沒有人願意投注心力在學習業務和表達溝通能力，或許每個人都想就是什麼都不會才會去做業務….我卻不這麼認為，況且我也是做過各種不同工作，我發覺業務這份工作，不管怎樣，我一定要去做一次。

 

我曾當過牙科醫療器材的業務，還有金流公司的業務，這兩項工作對我來說意義重大。

 

醫療器材的業務最難的就是當客戶比你專業，你要怎麼賣東西給他？支付服務的業務，你要說服的客戶，通常都是總經理，因爲經手的線上支付金額很龐大，金流也是一間公司的命脈。在這兩次不同類型業務工作的洗禮之下，我學會了放下面子，只要不懂的事情，就直接去了解參透。

 

對於人際關係，我也不會像以前那麼放不開，懂得拒絕。對於向不認識的人、不熟的朋友，開口不好意思這件事情，我也徹底免疫。更重要的事情，我也學會如何和別人找話題聊天，掌握對談，直接切入重點，不拐彎抹角浪費時間。

 

特別當這個科技時代越變越快，不論推動什麼樣的產品或服務，這個商業社會會比以往更需要業務員的存在。三個重點告訴你為什麼：
 

業務的刻板印象

一般大眾對業務的刻板印象：
  • 講白了就是出一張嘴！
  • 只想到錢
  • 功利主義
  • 沒有管我需不需要
  • 強迫推銷
  • 電話行銷
  • 做問卷，要個資
業務給人的印象大概就是如上述的那樣，或許大部份被推銷會很反彈。實際上，我也是會有這樣的感覺，無論是什麼感覺，業務就是想盡辦法說服別人購買產品或服務。確實是這樣，畢竟客戶買了，就有獎金可以拿何樂不為？但實際上，我銷售產品及服務給客戶，我賣的不是產品本身的價值，而是一個負責。

 

我有義務要對客戶負責，這是每位業務心裡應該要有的東西，也很難會有業績好的業務人員，心裡不這麼想的。

 

每個人一生下來都是消費者，沒有人是不買東西的，你肯定無法完全自給自足，也不購買任何服務或產品的。或許你討厭推銷或是喜歡網路購物，但請扭轉一下對業務的刻板印象，業務賣東西給你，你購買的也是一個責任。若需要購買，請跟業務確認他提供的服務內容、產品功能是什麼（責任）？若不需要，請慎重的告訴他「我不需要，謝謝你的解說。」

 

其實每個人從事的工作都是有部分業務性質，跟實際上賣東西不一樣。但本質上是一樣的，你必須說服別人獲得別人的信任，才能繼續完成你的任務。

 

‘不管你喜不喜歡，現在我們都處於一個銷售的世界。-未來在等待的銷售人才-Daniel H. Pink‘

尊敬你的業務朋友

信任！一份信任是很難獲得的。舉例來說：今天我喜歡一個女生要追她，我要把我自己銷售出去，讓她心動，願意為我買單。同樣也付出她的時間和精力和我相處，感情的關鍵在於對彼此的信任感。那麼如何讓一個本來不確定喜歡你的人，注意你？當然和喜歡的女生交往過程和實際業務銷售流程不一樣，感情要複雜得多，而且困難的多，很多不是有錢就可以解決的。
 
簡述交往過程和業務流程相似之處
  1. 接觸對方和她認識（陌生開發）
  2. 取得聯絡資訊（破冰跨出第一步）
  3. 聊天多認識對方一些（了解需求）
  4. 初次約會出去玩（再次拜訪客戶）
  5. 送禮或是看電影（提供贈品，增加客戶好感度）
  6. 準備告白（草擬方案或產品）
  7. 面對面告白（提出銷售方案或產品）
  8. 開始交往，訂出紀念日/被拒絕失戀（成交或被拒絕）
好的看到這邊，你應該能體會我所說的相似之處了。先澄清一下，這只是舉例，實際上要和女生交往，還要展現很多讓女生喜歡上你的因素，重點是一定要真心對待！（哈哈😄若有看到，妳知道我在說什麼）

 

言歸正傳，業務要產生客戶的信任，讓自己再被推薦給其他客戶，這需要很大的努力。不論今天你是從事什麼行業，最難取得的是信任感，若無任何信任感，你要完成什麼任務，都將會窒礙難行。

 

若你還是認為你不是業務，所以不需要和同事、上司，甚至是另一半溝通，說服他們信任你，或是你要做的事情，你也無法完成任何事情，只能獨來獨往。在未來AI人工智慧將充斥的這個世界，你若連基本和人溝通能力及說服對方採納自己意見的能力，都無法掌握試問你還有什麼未來可言?

 

當你需要說服(銷售)別人時…

每個人或多或少都遇過街頭做問卷的人，打電話推銷保險的業務，你可能剛開始接到電話，或是在街頭遇上陌生開發的業務。你冷眼看待很果斷地拒絕人家，或許對於你來說只不過是一個業務。但實際上，那位業務必須不斷地被拒絕，在被拒絕的環境下自我成長。

 

或許我們都天真的以為不當業務，就不會遇到被拒絕的情況發生。很可惜的這樣的情況，就算你不當業務，還是會遇到。因為難免，你都有要說服別人相信你的時候，或是希望別人能夠伸出救援之手的時刻。但這一刻，沒人願意幫你，你被拒絕了，這時你除了滿滿的不愉快和負面情緒外，你可曾想過自己，也需要學會說服別人的技術？

 

TED的演講者每一位都是很強大的業務員，每次觀看TED演講他們將腦中的想法，灌輸到你的腦子並且認同，自己認同他的想法或是看法，這就是一種說服的過程。道理誰都說得清楚，重點是聽的人相不相信你說的內容。當自己要說服別人時，需要先做到三點：
  1. 了解對方需求，透過聊天瞭解，若無法透過聊天，那就觀察或是提幾個簡單的問題去了解。
  2. 知道對方有沒有興趣了解，觀察對方的表情可以知道。
  3. 這個時間點對不對？談話的時間點非常重要，通常大部分人最有精神的時候是早上。
在說服別人時，透過以上三點，我認為也適用於銷售。我承認我是一個蠻懶的業務員，只有在對方有需求時，我才會去說明。所謂的需求，我會透過行銷的方式去探詢需求，或是用觀察的方式瞭解。

 

在AI人工智慧的發展下，我們可以使力的機會有：
  1. 成為超級有錢人，用人脈和資本去賺錢（但你還是要跟AI買服務）
  2. 成為某種領域的紅人（網紅KOL)
  3. 掌握關鍵技術的高度專業人士
無論上述哪一種人，你都必須擁有說服別人的能力。換句話說，你必須掌握像業務一樣的溝通和表達能力，就算是超級有錢人，還是要有好的關係建立、表達溝通能力，才能透過飯局、聚會、等，各個社交場合，透過交談得到一般人不會有的關鍵投資訊息。網紅就不在話下，同樣要有專業的溝通表達能力。那麼專業技術人士呢？更要有這樣的能力，現代社會包含未來更強調的是團隊作戰，在團隊能夠良好的溝通，說服別人採用自己的技術，不就是同樣要擁有好的業務能力？

 

總結

其實回想起當時在當牙科生技廠業務時，那時幾乎每天都要被20-30間診所拒絕，被櫃檯的護士拒絕，好不容易等到牙醫了，接著就被牙醫師測驗專業知識，更多的是自己被牙醫師轟走或被擺臉色看。剛開始時，感覺真的挺差的，到後面，就開始了解這是正常的。

 

畢竟，要說服別人改變習慣是一件很難的事情。牙醫師都有慣用的耗材和植體，不是業務多來幾次拜訪，就可以成功的。一般來說，醫師是不會隨意自己更換使用多年的醫療耗材及植體的，有了這個認知之後，我後來做業務就是一種等待機會的心態。

 

在機會來臨之前，我必須先跟客戶認識，產生一點信任感，瞭解他的喜好。建立關係後，我要和他做生意的距離，也就不遠了。為什麼說做生意呢？牙醫也是一個老闆，他也有客戶，我賣他的產品是讓他服務客戶的產品，當然是做生意了。

 

那麼當你是一名企劃、專案經理、產品經理、行銷企劃、設計師、廚師、工程師、程式開發人員…等。各種專業及技術人士，一定都會遇到要和主管、同事、團隊成員、老闆、客戶溝通的時候，你就必須學著如何說服別人，不論你喜不喜歡，你都要做這件事情，除非你做的是整天只有面對機器，不需要和別人溝通的工作，但我想這樣的工作在未來應該會越來越少。

 

重複性高的工作一定是第一個消失在現代的工作，例如：工廠的作業員，會有機器手臂取代。
接著是缺乏創意型的工作，例如：財務記帳人員，將會有作帳程式取代（什麼單據怎麼辦？用掃描的再用OCR辨識文字技術，單據資料將自動進入帳務系統）。

 

最後，不論你是不是業務，只要你必須接觸人，你就需要溝通，良好的溝通就要先建立好的關係，接著要說服別人接受你的想法或看法，也不會太難，賣東西也是一樣的道理。

 

結論到這邊，希望這篇文章能對你有幫助。

 

Jack CHiu
追蹤我
Latest posts by Jack CHiu (see all)

看完這篇文章，幫自己拍拍手👏，也請幫我5下拍手👏👏👏👏👏支持我繼續寫下去，謝謝你耶！然後，我其實很好聊的，你可以直接IG私訊@jackskyhigh和我聊聊!或email：jack@jackskyhigh.com

💡想要即時收到更多我的文章嗎?

每周一早上 08:30 ，我會發一封《我的FIRE生活提案》的電子報~內容是我所閱讀、FIRE實驗、生產力與FIRE財務自由有關的內容(偶爾稍微插播一些跟家庭親子生活、運動訓練)。

強烈建議在按下訂閱之前，我建議花5分鐘先來我的訂閱註冊頁，了解為什麼我會開始經營部落格和發電子報，確認是你想要看的內容，再按下訂閱。

如果你有朋友也需要FIRE提早退休的建議，請分享給他。

發表者：Jack CHiu

一個熱愛飛行的男子，有兩個小孩後，追尋財務自由的成長過程…